Lähetä NPS-kyselyt helposti tekstiviestillä
NPS-kysely (Net Promoter Score) mittaa asiakkaiden uskollisuutta yritystä kohtaan. Lähetä NPS-kyselyitä, joilla mittaat tehokkaasti asiakkaittesi suositteluhalukkuutta ja selvität, mitä asiakkaasi ajattelevat yrityksestäsi. Automatisoi mittaukset ja seuraa tuloksia ja mittaustulosten kehittymistä raporttien avulla.
NPS mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta
NPS-kysely on tyypillisesti yksittäinen kysymys, joka muotoillaan yleensä seuraavasti: Kuinka todennäköisesti suosittelet organisaatiota ystävällesi tai kollegallesi? Vastaajalle tarjotaan asteikko 0-10:een, jossa 0 kuvaa erittäin epätodennäköistä ja 10 erittäin todennäköistä. Vastausten pohjalta lasketaan NPS-arvo (Net Promoter Score), joka on jotain väliltä -100 ja 100. Positiivinen NPS-pistemäärä luokitellaan hyväksi, NPS-pistemäärän ollessa yli 50 tulos on erinomainen ja NPS-pistemäärän ollessa yli 70 tulos on poikkeuksellisen hyvä.